User Experience verbessern: Von Nutzerproblemen zu strategischen Handlungsempfehlungen
Kurz- und langfristige Lösungen für ein besseres Nutzer:innenerlebnis identifizieren
Über den Kunden
Die Wirtschaftsagentur Wien ist eine öffentliche Institution mit Sitz in Wien, die Unternehmen und Gründer:innen auf vielfältige Weise unterstützt. Sie ist eine zentrale Anlaufstelle für alle, die in Wien ein Unternehmen gründen, ansiedeln oder ausbauen möchten – mit Angeboten von finanzieller Förderung bis zu Beratung und Netzwerkformaten.
Gute Produkte entstehen rund um echte Bedürfnisse. Was sind die Pain Points der Nutzer:innen? Was macht ein Produkt intuitiv und nahtlos? Es gibt viele Wege, herauszufinden, was Nutzer:innen an einem Service oder einer Anwendung wirklich mögen – oder eben nicht.
In unserem Projekt mit der Wirtschaftsagentur Wien kombinierten wir die Erkenntnisse aus 18 User-Interviews und Tests mit der Expertise unseres UI/UX-Teams. Das Ergebnis? Über 50 Quick Fixes, mehr als 70 Seiten UI/UX-Review, 3 Customer Experience Maps und 10 strategische Entwicklungsperspektiven – alles basierend auf echtem Nutzer:innenfeedback.
Auf einen Blick
Zielsetzung
Reale Nutzer:innenprobleme aufdecken und sowohl kurzfristige Quick Wins als auch langfristige UX-Ziele für die Online-Services der Wirtschaftsagentur Wien definieren.
Unser Ansatz
18 User:innen Tests und Interviews sowie ein 70-seitiger UI/UX-Expert:innen-Audit führten zu über 50 Quick Fixes, 3 Customer Journey Maps und 10 strategischen Entwicklungsvisionen.
Ergebnis
Ein priorisierter Backlog dient nun als Leitfaden für sofortige UI-Optimierungen und zukünftige Roadmap-Entscheidungen – mit spürbar verbesserter Usability und einer klaren, insight-basierten Wachstumsstrategie für das Team.
User:innen Testing
Wusstest du, dass nur fünf User:innen-Tests ausreichen, um bis zu 85 % der Usability-Probleme aufzudecken? Mit nur wenigen Tests konnten wir eine Liste mit über 50 Quick Fixes erstellen, um die Online-Services der Wirtschaftsagentur gezielt zu verbessern.
UI/UX Review
In einem umfassenden UI/UX-Review sammelten wir Feedback zur Website und zur internen Förderantragsplattform der Wirtschaftsagentur. Unsere Expert:innen hielten ihre Erkenntnisse auf über 70 Seiten fest – inklusive konkreter Empfehlungen zu Design, Struktur und Nutzer:innenführung.
User:innen Interviews
User:innen Interviews helfen dabei, Bedürfnisse, Herausforderungen und Erfahrungen mit einem Service zu verstehen. Sie zeigen auf, wo Schwächen liegen – aber auch, was schon gut funktioniert. Das Ergebnis: klare Fokusbereiche für Verbesserungen, basierend auf den tatsächlichen Pain Points der Nutzer:innen.
Projektüberblick
Über das Projekt
Das Projekt mit der Wirtschaftsagentur Wien hatte das Ziel, das Nutzer:innenerlebnis ihrer Online-Services zu verbessern – durch die Kombination aus User:innen-Tests, Interviews und fundierter UI/UX-Analyse. Das Ergebnis: über 50 Quick Fixes, ein umfassender UI/UX-Review mit mehr als 70 Seiten sowie strategische Entwicklungsvisionen – alle basierend auf echtem Nutzer:innenfeedback. Im Fokus standen die Pain Points der Nutzer:innen und die Frage, wie sich digitale Angebote intuitiver und zugänglicher gestalten lassen.
Was wir gemacht haben
- User:innen Interviews
- User:innen Profile & Personas
- Customer Experience Mapping
- UI/UX Expert:innenanalyse
- User:innen Testing
In Zusammenarbeit mit
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