KI-gestützter Digitaler Assistent für Endkund:innen
Ein persönlicher Assistent, der unterstützt, entlastet und inspiriert - für Kund:innen wie Mitarbeiter:innen.
Über den Kunden
Diese öffentliche Institution vertritt die Interessen von mehreren Hunderttausend Kund:innen und bietet Unterstützung durch Beratung, Interessenvertretung und regulatorische Services.
Der digitale KI-Assistent unterstützt Kund:innen rund um die Uhr mit personalisierten Informationen, Services und Tools. Durch KI liefert die Anwendung schnelle, treffsichere Antworten - exakt das, was User:innen brauchen, genau dann, wenn sie es brauchen.
Auf einen Blick
Zielsetzung
Entwicklung eines digitalen Assistenten, der personalisierte, KI-gestützte Services bietet, Prozesse vereinfacht und die Nutzerbindung erhöht - besonders bei bisher schwer erreichbaren Zielgruppen.
Unser Ansatz
Eine Mobile-first-KI-Plattform auf Basis von RAG und LLMs, die rund um die Uhr maßgeschneiderte Unterstützung, automatisierte Workflows und intelligente Content-Ausspielung bietet. Modular, skalierbar und nahtlos in das digitale Ökosystem der Organisation integriert.
Ergebnis
Ein transformiertes Service-Erlebnis: Die Lösung vergrößert die Reichweite, steigert Effizienz, personalisiert Angebote und positioniert den Kunden als moderne, innovative Institution.
Die Lösung ist die bislang ambitionierteste digitale Innovation des Kunden: ein Mobile-first, KI-gestützter Assistent, der User:innen 24/7 begleitet. Entwickelt von viable, zielt die Anwendung darauf ab, Geschäftsservices grundlegend neu zu denken - modern, personalisiert und effizient.
„Das ist mehr als digitale Transformation - das ist kulturelle Transformation. Es zeigt, wie die Zukunft aussehen kann.“ - Projekt-Sponsor
Fokusbereiche
1. Von der Herausforderung zur Chance
Über 60 % der Kund:innen nutzen die bestehenden Services nicht aktiv. Analoge Kanäle, fragmentierte Tools und fehlende Personalisierung behinderten Usability und Wahrnehmung. Der digitale Assistent soll das ändern - als einziges, individuell zugeschnittenes Gateway für Mitglieder.
2. Die Lösung: Smart, persönlich, immer verfügbar
Kernstück ist ein generativer KI-Assistent auf Basis von Retrieval-Augmented Generation (RAG). Ob Fragen beantworten, Termine buchen oder Dokumente verarbeiten - der Chatbot lernt aus jeder Interaktion und liefert proaktiven, kontextbezogenen Support. Text, Sprache oder Dokumente - alles läuft über eine konversationale Oberfläche.
3. Für Skalierung gebaut, inspirierend gestaltet
Unsere Lösung ist mehr als ein Tool - sie ist eine skalierbare Plattform. Die modulare Architektur aus Open-Source-Komponenten bietet Flexibilität und langfristige Wartbarkeit. Cloud-Integration, robuste Sicherheitslayer und Mehrsprachigkeit sichern Compliance und Barrierefreiheit für alle User:innen.
4. Mitglieder stärken durch Daten & Design
Mit jeder Interaktion wächst das Verständnis für User-präferenzen, künftige Anfragen werden schneller, relevante Services tauchen auf, bevor sie gebraucht werden. Ergebnis: ein Assistent, der nicht nur reagiert, sondern antizipiert - die Interaktion wird intuitiver, vernetzter, wirkungsvoller.
Projektüberblick
Über das Projekt
Die Anwendung ist ein Mobile-first-KI-Assistent, der die Unterstützung der Mitglieder grundlegend transformiert. Durch personalisierte 24/7-Services verbessert das Projekt die Zugänglichkeit, automatisiert Interaktionen und positioniert die Institution als zukunftsorientierte, kundenzentrierte Organisation.
Was wir gemacht haben
Potenzialanalyse
Strategische Roadmap
Zukunftsszenarien & Business Cases
Markt- & Trendanalyse
User:innen Research
Ideenfindung & Strategieentwicklung
UI/UX Design
Prototyping & Testing
Design & Architektur
Agile Produktentwicklung
Digitalisierung von Workflows und Prozessen
Cross-Plattform-Entwicklung (Mobile & Web)
Frontend- und Backend-Entwicklung
Integration in bestehende Systeme
Technische Bewertungen
Code Reviews
Cloud- oder On-Premise Hosting
Tracking-Konzept
Automatisierte Monitoring-Tools
Performance-Monitoring
Optimierungsservices
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