Digitale Hürden beseitigen: Customer-Journey-Analyse für ein nahtloses Energie-Erlebnis
Komplexe Energielösungen in reibungslose Kundenerlebnisse verwandeln
Über den Kunden
Unser Kunde ist ein führender Energiedienstleister im Kanton Aargau (Schweiz). Das Unternehmen versorgt Gemeinden, Unternehmen und Privatkund:innen mit Strom und engagiert sich aktiv für die Energiewende - mit innovativen Lösungen in den Bereichen erneuerbare Energien, Photovoltaik, E-Mobilität und Heizsysteme.
Smart-Home-Energielösungen boomen - und mit ihnen die Verwirrung auf Kundenseite. Damit das Angebot unseres Kunden weiterhin erste Wahl für Solar-, Wärmepumpen- und Speicherpakete bleibt, führte viable Interviews mit Hausbesitzer:innen, kartierte deren Entscheidungswege und leitete evidenzbasierte Maßnahmen ab, die komplexe Technik in ein friktionsfreies Kauferlebnis übersetzen.
Auf einen Blick
Zielsetzung
Schlüsselmomente der Kaufreise sichtbar machen und Positionierung, Messaging sowie UX gezielt schärfen.
Unser Ansatz
Interviews mit Hausbesitzer:innen, Journey Mapping und Pain-Point-Analyse führten zu einem priorisierten Maßnahmenkatalog aus Messaging-Tweaks, UX-Fixes und Service-Flow-Optimierungen.
Ergebnis
Eine klare Roadmap verdeutlicht nun den Nutzen, strafft Touchpoints und steigert Conversions - und stärkt gleichzeitig das Vertrauen in das regionale Markenimage unseres Kunden.
Seit über 100 Jahren versorgt unser Kunde die Region Aargau mit Strom, Wärme und Kälte. Mit einer All-in-One-Lösung können Kund:innen zu Hause saubere Energie produzieren, speichern und steuern. Doch steigende Konkurrenz und wachsende Erwartungen haben den Markt komplexer gemacht.
Um diese Herausforderungen zu meistern, führte viable gezielte Interviews mit aktuellen und potenziellen Kund:innen durch, um Entscheidungsmuster aufzudecken und Pain Points entlang der Kaufreise zu identifizieren. Aus diesen Erkenntnissen definierten wir konkrete Handlungsfelder in Produktkommunikation und Experience Design.
Das Ergebnis: greifbare, umsetzbare Strategien, die Produkt- und Marketingteams dabei unterstützen, die Positionierung zu schärfen und Conversions zu steigern - und dabei den Markenwerten Regionalität, Verlässlichkeit und Kundennähe treu zu bleiben.
Projektüberblick
Über das Projekt
Gezielte Interviews deckten auf, was Hausbesitzer:innen auf dem Weg zum Angebot unseres Kunden antreibt - und frustriert. viable verdichtete diese Insights zu einem priorisierten Playbook aus Messaging-Anpassungen, UX-Optimierungen und Service-Flow-Verbesserungen. Das Ergebnis: klarer Mehrwert, weniger Reibung, höhere Conversions und eine starke Position in einem hart umkämpften Markt für Energielösungen.
Was wir gemacht haben
Strategische Roadmap
User:innen Interviews
User:innen Profile & Personas
Customer Experience Mapping
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