UX-Audits & Usertests zur Schwachstellenerkennung einer Wander-App

Große Höhe - Hohe Ansprüche

Freytag & Berndt, bekannt für hochwertige Outdoor-Karten und Wanderführer, wollte denselben Qualitätsanspruch auch in der Rother-Wander-App sichtbar machen. Um dieses Ziel zu erreichen, haben sie gemeinsam mit uns ein detailliertes UI/UX-Audit durchgeführt.

Projektziele

Das Hauptziel war es, den Mehrwert der App für bestehende und neue Nutzer:innen zur kommenden Wandersaison zu erhöhen – mit dem Ziel, sie in zufriedene, zahlende Kund:innen zu verwandeln. Dafür wurde die App umfassend auf Usability-Schwächen untersucht – im Rahmen eines wirtschaftlich realistischen Budgets und Zeitplans.

Phase 1 - Lernziele definieren

Wo erzielen wir den größten Effekt? Nicht alle Bereiche einer App sind gleich wichtig – einige Aufgaben werden regelmäßig genutzt, andere Seiten kaum besucht.

Basierend auf den häufigsten Nutzungsmustern und den Prioritäten von Freytag & Berndt formulierten wir klare Lernziele und definierten fünf Fokusbereiche für unsere Expert:innenanalyse und die User:innen-Tests:

 #1 Wo haben Nutzer:innen Schwierigkeiten oder Unklarheiten beim Einstieg in die App?

 #2 Welche Bedürfnisse haben Nutzer:innen in den Phasen Inspiration, Planung, Durchführung und Nachbereitung – und wie priorisieren sie diese?

 #3 Wo gibt es Unsicherheiten oder Hürden während der Nutzung?

 #4 Wie lässt sich der Unterschied zwischen Gratis- und Bezahlversion klarer kommunizieren?

 #5 Wie kann der USP „kuratierte Routen und Inhalte“ besser vermittelt werden?

Phase 2 - UI/UX Expert:innenanalyse

Jetzt waren unsere UX-Expert:innen an der Reihe. Mit etablierten Usability-Heuristiken und der Perspektive echter Endnutzer:innen analysierten wir die bestehende App aus allen Blickwinkeln.

Wir untersuchten den allgemeinen User Flow, die Benutzeroberfläche, Navigation, Interaktionen, Feedbackmechanismen, Markenkonsistenz, Zeitersparnis und mögliche Friktionen – also Hürden, an denen Nutzer:innen ihre Aufgaben nicht erfolgreich abschließen können.

Alle identifizierten Usability-Probleme und Schwächen wurden gesammelt. Im nächsten Schritt wollten wir herausfinden, ob reale Nutzer:innen auf dieselben Probleme stoßen – oder vielleicht noch weitere entdecken.

Phase 3 - User:innen Testing

Ein bekanntes Prinzip in der Usability-Forschung besagt: Mit nur fünf Nutzer:innen lassen sich etwa 80 % der Hauptprobleme identifizieren. Nach diesem Ansatz testeten wir mit zwei neuen und drei bestehenden Nutzer:innen.

Die Tests wurden remote durchgeführt: Die Nutzer:innen teilten ihren Smartphone-Bildschirm und saßen gleichzeitig am PC – so konnten wir beobachten, was sie in der App taten und wie sie sich dabei verhielten.

Die Nutzer:innen bekamen spezifische Aufgaben in der App. Danach hielten wir uns mit Fragen zurück, um möglichst reines Beobachtungsverhalten zu ermöglichen. So konnten wir zentrale Schwachstellen erkennen und wertvolles Feedback zu Funktionen sammeln, die gut funktionieren – und jenen, die noch Verbesserungspotenzial bieten.